Сфера здравоохранения

Перестаньте терять пациентов из-за пропущенных звонков и медленного ответа стойки регистрации.

Ваша стойка регистрации не может ответить на каждый звонок, управляя при этом приёмной. Звонки, уходящие на автоответчик, не возвращаются — они записываются в клинику дальше по улице.

Три места, где клиники теряют пациентов

Рост клиники не всегда буксует на маркетинге. Чаще он буксует в той точке, где заинтересованный человек пытается стать пациентом и наталкивается на трение.

Сбой приёма 1

Объём пропущенных звонков быстро накапливается

Загруженная стойка регистрации занимается оформлением визитов, вопросами по оплате и текущими пациентами, пока звонит телефон. Даже 20% пропущенных звонков по обращениям новых пациентов означают реальную потерянную выручку — и она накапливается каждый месяц. Большинство клиник не отслеживает эту цифру.

IXIA устанавливает слой перехвата пропущенных звонков, который улавливает звонки без ответа и инициирует автоматический текстовый ответ, удерживая потенциального клиента тёплым и продвигая его к записи.

Сбой приёма 2

Обращения в нерабочее время исчезают

Пациенты изучают информацию и звонят в клиники вне графика с 9 до 5. Профильная клиника может получать 30–40% объёма новых обращений в нерабочее время. Без механизма перехвата каждый такой звонок — это упущенная возможность, которую ваша команда никогда не увидит в отчёте.

IXIA строит поток приёма обращений для нерабочего времени — достаточно структурированный, чтобы собрать тип услуги, срочность и контактные данные, и достаточно лёгкий, чтобы реальные пациенты действительно его заполнили.

Сбой приёма 3

Трудности с записью вызывают отток

Новый пациент звонит, его ставят на удержание и просят перезвонить в более удобное время. Или он попадает на автоответчик, оставляет сообщение и два дня ждёт ответа. К этому моменту он уже двинулся дальше. Этап записи — это то место, где ломается большинство воронок приёма обращений в клиниках.

IXIA упрощает путь от первого контакта до оформленной записи — сокращая шаги переписки туда-сюда, из-за которых пациенты бросают процесс на середине.

Что IXIA создаёт для клиник

Система ответа на пропущенные звонки — автоматическое подтверждение по тексту или email для неотвеченных звонков новых пациентов
Перехват приёма для нерабочего времени — структурированная форма или чат-поток для обращений, поступающих вне часов работы стойки регистрации
Цепочка дожима по записи — для потенциальных клиентов, которые проявили интерес, но не завершили запись
Маршрутизация по направлениям услуг — направляет обращения по физиотерапии, психическому здоровью, специалистам и терапевтам нужному планировщику записи
Протокол передачи на стойку регистрации — чёткие заметки и контекст, чтобы персонал начинал каждый обратный звонок с тем, что ему нужно

Кому это подходит

Частные клиники и профильные практики с активным спросом со стороны новых пациентов, но непостоянным перехватом
Многофилиальные медицинские компании, где качество приёма обращений варьируется по локациям
Клиники, использующие Google Ads или каталожные размещения без структурированного ответа на приёме обращений
Практики, где стойка регистрации перегружена — приём посетителей, оплата и приём обращений в одной роли

Запросить аудит приёма в клинике Посмотреть стек услуг

Как IXIA улучшает приём в клиниках

Мы не заменяем вашу стойку регистрации или систему записи. Мы закрываем разрыв между входящими звонками и записями, которые действительно оформляются.

1. Карта утечки выручки

10-минутная диагностика вашего текущего потока приёма обращений — обработка звонков, покрытие нерабочего времени, путь записи и практика дожима — чтобы точно определить, где отсеиваются пациенты.

2. Проектирование закрытия пробелов в захвате

Мы картируем ваш объём пропущенных звонков и обращений в нерабочее время и строим логику перехвата, которая работает без участия стойки регистрации, — подтверждение, сбор информации и маршрутизация следующего шага.

3. Оптимизация пути записи

Мы сокращаем количество шагов между первым контактом и подтверждённой записью — убирая точки трения, где мотивированные пациенты сдаются.

4. Плейбук для команды

Ваша стойка регистрации получает чёткие протоколы для обработки перехваченных лидов — с контекстом, флагами приоритета и SLA по ответу, которое она реально может выдержать.

Узнайте, сколько пациентов теряет ваш приём обращений.

Бесплатный Revenue Leak Map даёт вам конкретную оценку на основе вашего объёма звонков, доли записей и средней ценности пациента. Без продающих питчей, без обязательств.

Получите бесплатную карту утечки Отправьте бриф вместо этого

Также актуально: все сферы, с которыми работает IXIA | полный стек услуг | IXIA по отраслям