Secteur de la santé

Cessez de perdre des patients à cause d'appels manqués et d'une réponse lente de l'accueil.

Votre accueil ne peut pas répondre à chaque appel tout en gérant une salle d'attente. Les appels qui tombent sur la messagerie ne reviennent pas — ils prennent rendez-vous à la clinique d'à côté.

Les trois endroits où les cliniques perdent des patients

La croissance d'une clinique n'échoue pas toujours au niveau du marketing. Le plus souvent, elle échoue au moment où une personne intéressée tente de devenir patient et se heurte à une friction.

Échec d'accueil 1

Le volume d'appels manqués s'accumule vite

Un accueil charge gère les arrivées, les questions de facturation et les patients présents pendant que le téléphone sonne. Même un taux d'appels manqués de 20% sur les demandes de nouveaux patients représente une perte de chiffre d'affaires réelle — et elle s'accumule chaque mois. La plupart des cliniques ne suivent pas ce chiffre.

IXIA installe une couche de capture des appels manqués qui rattrape les appels sans réponse et déclenche un texto automatique, gardant le prospect au chaud et le faisant avancer vers une prise de rendez-vous.

Échec d'accueil 2

Les demandes hors horaires disparaissent

Les patients se renseignent et appellent les cliniques en dehors des horaires de 9h à 17h. Une clinique spécialisée peut recevoir 30 à 40% de son volume de nouvelles demandes hors horaires. Sans mécanisme de capture, chacun de ces appels est une opportunité perdue que votre équipe ne verra jamais dans un rapport.

IXIA construit un flux d'admission hors horaires — assez structure pour recueillir le type de service, l'urgence et les coordonnées, assez léger pour que de vrais patients le complètent réellement.

Échec d'accueil 3

Les frictions de prise de rendez-vous provoquent des abandons

Un nouveau patient appelle, est mis en attente, et on lui demande de rappeler à un meilleur moment. Ou il tombe sur la messagerie, laisse un message et attend deux jours d'avoir une réponse. D'ici la, il est passe à autre chose. L'étape de prise de rendez-vous est là où la plupart des tunnels d'admission de cliniques se brisent.

IXIA fluidifie le parcours du premier contact au rendez-vous réserve — en réduisant les allers-retours qui poussent les patients à abandonner en cours de route.

Ce qu'IXIA construit pour les cliniques

Système de réponse aux appels manqués — accusé de réception automatique par texto ou e-mail pour les appels de nouveaux patients sans réponse
Capture d'admission hors horaires — formulaire structure ou flux de chat pour les demandes qui arrivent en dehors des heures d'accueil
Séquence de relance de prise de rendez-vous — pour les prospects qui ont exprime leur intérêt mais n'ont pas finalisé de réservation
Acheminement par ligne de service — achemine les demandes de physiothérapie, santé mentale, spécialistes et médecine générale vers le bon planificateur
Protocole de transmission à l'accueil — notes et contexte clairs afin que le personnel commence chaque rappel avec ce dont il a besoin

À qui cela convient

Cliniques privées et cabinets spécialisés avec une demande active de nouveaux patients mais une capture irrégulière
Entreprises de santé multi-sites ou la qualité de l'admission varié selon l'emplacement
Cliniques diffusant des Google Ads ou des annonces d'annuaire sans réponse d'admission structurée
Cabinets où l'accueil est sature — réception, facturation et admission cumulés dans un seul rôle

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Comment IXIA améliore l'accueil en clinique

Nous ne remplaçons pas votre accueil ni votre système de prise de rendez-vous. Nous comblons l'écart entre les appels qui arrivent et les rendez-vous réellement réserves.

1. Cartographie des fuites de revenus

Un diagnostic de 10 minutes de votre flux d'admission actuel — gestion des appels, couverture hors horaires, parcours de prise de rendez-vous et pratique de relance — pour repérer où les patients décrochent.

2. Conception des failles de capture

Nous cartographions votre volume d'appels manqués et hors horaires et construisons une logique de capture qui fonctionne sans intervention de l'accueil — accusé de réception, collecte d'informations et acheminement de la prochaine étape.

3. Optimisation du parcours de réservation

Nous réduisons le nombre d'étapes entre le premier contact et le rendez-vous confirme — en supprimant les points de friction où les patients motivés abandonnent.

4. Manuel d'équipe

Votre accueil reçoit des protocoles clairs pour gérer les prospects captés — avec contexte, indicateurs de priorité et un SLA de réponse qu'il peut réellement tenir.

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